Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 30.08.2025

אנו ב־viewelle מעוניינים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר viewelle.com בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולכל דין מחייב.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבקש לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.

כדי לבקש ביטול, יש ליצור איתנו קשר באמצעות:

• דוא״ל: viewelle3@gmail.com
• טלפון : 0522330920
• טופס יצירת קשר: viewelle.com
• דואר: ריינס 53 , תל אביב - יפו

יש לציין את השם המלא, מספר ההזמנה, פרטי יצירת קשר והסיבה לבקשה. אין חובה לציין סיבה כאשר הדין מאפשר ביטול ללא סיבה.

ביטול שלא עקב פגם

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו:

• המוצר יוחזר לכתובת שנמסור ללקוח.
• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
• ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.
• מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, בצירוף האביזרים, הכבלים, החוברות והמתנות שנכללו בהזמנה.
• הלקוח אחראי לכל ירידת ערך שנגרמה עקב שימוש שאינו נדרש לצורך בדיקה סבירה של המוצר, בכפוף לדין.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול זכות ביטול המוקנית על פי דין.

מוצר פגום, שגוי או שלא סופק במועד

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מוצר שחסרים בו חלקים, או שהמוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה, ככל שניתן.

במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• עלויות ההחזרה יחולו עלינו בהתאם לדין.
• יוצע, לפי העניין והדין, תיקון, החלפה או החזר כספי.

נזק שנגרם כתוצאה משימוש בניגוד להוראות היצרן, נפילה, שבר, חדירת מים מעבר לדירוג המוצהר, טיפול בלתי מורשה או בלאי סביר אינו נחשב בהכרח לפגם במוצר.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, או במועד אחר אם הדין מחייב זאת. מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

לא יינתן זיכוי לחנות במקום החזר כספי אלא אם הלקוח הסכים לכך במפורש.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.